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身为Credit Card Executive的你，有遇过类似事件吗？
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本帖最后由 ellesse 于 27-8-2010 09:38 AM 编辑
突然接到公司召回，说你其中一个客户是在遭人冒用身份申请信用卡的情况下申请，以及该卡再寄出后已遭人盗用，然后公司告诉你那笔被盗用的卡帐得由你负责！ |
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发表于 27-8-2010 05:47 PM
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这哪里可以这样。
我们在接受申请者的资料中，都会复印他们的登记什么的。如果我们没有检查好登记的照片是否符合，那是我们的问题。但若以上专业的盗用者，简直是天衣无缝的那种，我们哪可能知道啊？而且，我们只是负责收集资料，批准与否不是我们。负责批准的人应该责任比较大吧？他们是否没有检查好申请者的个人资料档案呢？（银行的系统应该可以知道申请者的秘密资料的） |
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发表于 7-9-2010 12:24 AM
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那你就把CREDIT DEPARTMENT APPROVE这张卡的也叫来吧~若真要扛也该一起扛 |
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发表于 7-9-2010 12:27 AM
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这哪里可以这样。
我们在接受申请者的资料中，都会复印他们的登记什么的。如果我们没有检查好登记的照 ...
武林至尊 发表于 27-8-2010 05:47 PM 
银行系统只是针对自己银行的资料才可以查到，没有你所谓的秘密资料。
再者通常可以一直接触CCRIS的也多是CREDIT DEPARTMENT因为他们会根据客户的财务健康度来衡量是否该批准这个申请，所以呢~请别再什么秘密资料的东西了，谢谢。 |
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发表于 7-9-2010 08:31 PM
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银行系统只是针对自己银行的资料才可以查到，没有你所谓的秘密资料。
再者通常可以一直接触CCR ...
ghp8822 发表于 7-9-2010 12:27 AM 
就我现在接触的资料，真的很多都是顾客的秘密资料。而且，我们能够因为泄漏里面的资料而得到法律处分，这，还不秘密吗？
而且，我只是以我个人的知识和经验分享，没有任何的偏帮意思。因为到最后也是银行的问题，而不是受害者的问题。所以，希望你尊重我，别用这种语气。
论坛是互相讨论分享的地方，如果我有什么不对，你可以指出我的不对，并给予我指导。 |
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发表于 7-9-2010 08:37 PM
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就我现在接触的资料，真的很多都是顾客的秘密资料。而且，我们能够因为泄漏里面的资料而得到法 ...
武林至尊 发表于 7-9-2010 08:31 PM 
别太介意～可能我标点符号没用对搞得你认为我在骂人～其实呢，秘密资料被你规划的很广，但是何为秘密呢？他的住址？手提号码？或他个人收入？其实我我没多大意思，只是希望你可以把这所谓的秘密资料给解释解释，由于我本身也在银行工作对于顾客资料的保障恐怕是非常严厉的，但是银行的保障系统恐怕有分为两种， 1.客户基本资料 与 2. 客户户口间的交易。 对于（1）来说其实根本谈不上秘密。而就算是户口间的交易也不见得可规划为秘密啊！我只是针对你的用词而非你的用意，别对号入座了 |
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发表于 7-9-2010 08:47 PM
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别太介意～可能我标点符号没用对搞得你认为我在骂人～其实呢，秘密资料被你规划的很广，但是何 ...
ghp8822 发表于 7-9-2010 08:37 PM
 很开心收到你的回信。确实，同一段的字句，在不同的语气下会有不同的意思。或许是我太敏感，所以对此有点 over action。在这里跟你说声对不起。
我所谓的秘密资料，站在顾客的立场，包括以下：
1）基本资料（地址等等）
2）在该银行进行的交易（保险，投资，信用卡限额等其他资料）
3）户口资料（存款/定期数额）
4）呆账/破产等资料
我只是单纯地把我自己当成是顾客，任何一项以上的资料，对我来说都是p&c。 |
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发表于 7-9-2010 08:59 PM
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很开心收到你的回信。确实，同一段的字句，在不同的语气下会有不同的意思。或许是我 ...
武林至尊 发表于 7-9-2010 08:47 PM
看人吧～P&C其实以很多人的立场看也是不同的，例如地址，如果一个AGENT说要把他的卡/申请表格寄去他家 和一个COLLECTION 的 AGENT说要去他家肯定是有说差别的。 同意吧？
破产更甭说了，其实基本上无论是SALES或其他的部门都没可能会找这种人的了。COLLECTION都不用找了～
对我来说嘛～P&C的东西只是看对方是用在怎样的立场而定，难道你去柜台查东西她跟你要身份证就不再算P&C了吗？ 结论是：看立场  |
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发表于 9-9-2010 02:00 PM
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不關SE的事情
有鍋要背也是credit officer中 因為是他approve的
不過基本上現在都沒有這種事情了
因為credit approval也是要經過2個人才會批准 確保不會有偏私 |
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发表于 9-9-2010 04:01 PM
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回复 9# 小蚊子
还是有这样的问题啊。我公司就有了。被盗刷的amount要agent负责还。朋友的公司也有这样的事件发生，老板hold着他team的commission不给，原因是要负责偿还被盗刷的amount.他们试过去警察局report，但到现在大概8个月了结果还是一样，bank要agency负责，agency要agent负责，要不然bank就hold agnecy的commission,agency就hold agent的commission.请问agent一个月赚bank多少呢？还要负责这样的损失！而bank就把责任推得一干二净。。。 |
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发表于 9-9-2010 09:38 PM
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回复 小蚊子
还是有这样的问题啊。我公司就有了。被盗刷的amount要agent负责还。朋友的公司也有这样 ...
Eunicecyw 发表于 9-9-2010 04:01 PM
那你們真的是很倒霉了
touch wood還好我身邊的朋友都還沒有遇過這種事情
一張卡才那50-100的comm 還要賴屎上身真的很不抵
p/s: 是哪間銀行？ |
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发表于 11-9-2010 01:46 AM
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回复 11# 小蚊子
CiXXbank, HXLXBank,AXbank |
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发表于 11-9-2010 08:43 AM
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突然接到公司召回，说你其中一个客户是在遭人冒用身份申请信用卡的情况下申请，以及该卡再寄出后已遭人盗用 ...
ellesse 发表于 27-8-2010 09:36 AM
approve+寄卡的都是银行，怎么可以agency来负责？
将这件事，写信到bank negara去，问bank negara是否应该由agency来负责。再写信到某某华文报纸问法律专栏，应该由谁来负责。 |
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发表于 11-9-2010 11:40 AM
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应该不可能叫agent负责吧
我公司什么都是老板去settle的 |
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发表于 29-9-2010 06:00 PM
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我也有这样的问题。最过分是公司hold我的佣金，没有经过我的同意就用我的佣金来还顾客被盗刷了的钱。:@:@ |
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发表于 16-10-2010 12:09 PM
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很开心收到你的回信。确实，同一段的字句，在不同的语气下会有不同的意思。或许是我 ...
武林至尊 发表于 7-9-2010 08:47 PM
认同，身为顾客 的确很反感如果这些资料外泄。 |
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发表于 17-10-2010 11:07 AM
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突然接到公司召回，说你其中一个客户是在遭人冒用身份申请信用卡的情况下申请，以及该卡再寄出后已遭人盗用 ...
ellesse 发表于 27-8-2010 09:36 
他们要找一个代罪羔羊。。。 |
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楼主 |
发表于 18-10-2010 06:39 PM
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他们要找一个代罪羔羊。。。
Squall_Lee 发表于 17-10-2010 11:07 AM
所以这样的AGENCY（在槟岛的）根本不可以交或与他有任何交易，分分钟都会倒贴！ |
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