宽频故障商家蒙亏 工商会促马电讯回扣
雪隆网络工商会服务主任王志强(左)和马来西亚专业无盘网络系统有限公司黄章德。
雪隆网络工商会表示,马电讯的Unifi和Streamyx宽频服务日前严重故障数小时,导致80%商家的生意蒙受影响,促电讯公司为受影响的用户提供电话费回扣。 工商会指,受影响的商家在宽频故障期间无法正常操作,包括传送电邮和浏览网页,生意额也下跌近40%。 “因此,工商会希望马电讯公司应为受影响的用户提供电话费回扣,同时提升服务及做好防范措施,避免类似问题重演。” 雪隆网络工商会服务主任王志强发表文告,促请大马通讯及多媒体委员会调低和检讨马电讯的Unifi和Streamyx宽频服务及收费。 “根据资料显示,东盟简报在2014年4月提出的数据显示,新加坡在东盟10国内以61Mbps稳居网速第一的宝座,泰国以17.7Mbps位居第二,越南的网速平均为13.1Mbps,柬埔寨网速为5.7Mbps,而马来西亚仅为5.5Mbps。” 他说,可是马电讯的服务价格却比邻国收费,与新加坡、泰国同样的网络服务相比,收费普遍上贵两倍以上。 他以2014年收费为例,新加坡最大的电讯公司提供每月15Mbps的上网服务,收费仅95.15令;泰国提供12Mbps的网速也仅79.30令吉,但马电讯公司Unifi提供10Mbps的光纤宽频上网服务,每月收费199令吉。 “马电讯首席执行员丹斯里詹占赛拉尼早前指,该公司宽频客户群扩大至227万人,Unifi则75万7000人,首季营业额为27亿7406万9000令吉,稳居国内的宽频龙头地位。” 他可是,王志强认为在距离少过4年半的马来西亚,扬言要在2020年发展成为先进国,但身为龙头一哥的宽频网速却大不如邻国。 “以Unifi只有75万7000人计算, 那其他的151万3000人为何不提升至光纤宽频上网呢?这是否与昂贵收费网速有关?” 他说,商业用户价格20mbps每月收费359令吉,30mbps每月收费599。若一名网咖业者有70台电脑,其光纤宽频上网服务每月收费就达约1077令吉至1317令吉。 “如果设在政府部门、地方县市议会、土地局、移民局,邮政公司,能源公司,水供公司及银行等,有意提供高速网络系统服务给顾客,这意味着他们都需得付昂贵的宽频上网服务费。” 因此,雪隆网络工商会呼吁马电讯应善用社交平台,让民众遇到难题可及时投诉或获得最新资讯平台,并非只在推特上发表讯息。
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