 遇上冥顽不灵的下属，一旦处理不当，易生嫌隙甚至惹来投诉。有职场顾问形容，职场要「交戏」，因应处境和对方状态，活用潜藏内心的家长、成人及小孩共5个职场角色面对，即可拆解沟通陷阱，避免人际冲突。 盈力雇员服务顾问高级培训顾问黄锦翔表示，向他们求助雇员中，很多因工作上的人际关系而变得不愉快。同事间言语上的嫌隙，不但影响工作表现，下班后亦会破坏心情。 因应情景转换 黄锦翔向一众上班族教路，将美国心理学家Eric Berne创立的交互分析（Transactional Analysis）理论应用于职场沟通上，理论提出每人内心隐藏5种心理状态，分别是批判型家长、呵护型家长、理性型成人、自由型小孩和遵循型小孩。（详见表）  角色各有优、缺点，黄举例指，家长状态掌控局面，批判型家长效率高、执行力强： 开会时意见纷纭，佢可以有效率地裁决， 但少赞赏他人，容易伤害彼此关系，犹如艺人郑裕玲在剧集中，经常扮演直接指摘下属的女强人；呵护型家长体贴关怀，同事闯祸会向他求救，不过甚长气，令人联想到李司棋演绎的慈母。   职场容易引爆沟通地雷，黄表示，往往因接收对方情绪时有偏差，错用角色回应，例如批判型家长对自由型小孩便容易酿成冲突，只要了解各状态特性，因应情景混合使用角色「交足戏」，便可建立和谐职场关系。
【图片来源：网络】
文章出处：网络
|
本周最热文章
ADVERTISEMENT
968
0