国家能源公司(TNB)自从更换新系统后,用户对于新帐号以及电费单的疑问便蜂拥而至,有的用户更投诉在过去几个月都没有收到国能寄来的账单,在没有按时缴付电费的情况下,担忧家中电源随时被切断。 国能过后解释,受影响的用户不会因此被断电,也不会因逾期缴交而被罚款,但强调账单与客户关系管理(BCRM)系统进行提升后,这个新系统将为用户提供一个更完善的耗电量、使用以及账单资料说明。
然而,让用户觉得困扰的,不仅仅是没有收到电费单这回事。 有网友投诉,指七月收到了国能发出的“预估电费单”(Bacaan Anggaran),账单上写着征收电费的日期(Tempoh Bill)是6月23日至7月24日(32日)。惟到了下个月,用户收到了“实际账单”(Bacaan Sebenar),账单却囊括了上个月的用电日期,写着征收电费的日期是6月23日至8月22日(61日),这样的话,是不是代表用户被“重复”征收电费? 《佳礼资讯网》向国能询问后,得到的回应是——“我们并没有重复向用户征收电费”。账单上之所以会写着征收日期是两个月,那是为了要计算出真正的用电量。 每个月的月底,国能的记表员都会派人挨家挨户地抄写电费表,以记录用户每个月的用电量。倘若遇到用户不在家的情况,记表员就会查看该用户在过去6个月的用电量,以估算出平均电费。【相关文章:国能Bil Anggaran怎么算?是不是会让我给更多?】 因此,假如用户七月不在家,记表员就会发出“预估电费单”,直到八月,记表员在抄写电费表后,才会发出“实际账单”,记录用户在七月份以及八月份的实际用电量。在实际账单中,也会详细列出预估电费的征收日期与金额,让用户可以更清楚掌握自己的账单资料。 如何分辨预估电费单与实际账单?两者之间又有什么差别? 用户可以仔细留意账单类别(Jenis Bacaan),以上图为例,左边的账单为预估电费单,右边则是实际账单,而两者的差别在于- 是否显示了用户的“用电量”。 在预估电费单中,不会显示用户在该月份的用电量,因记表员并没有真的抄写电费表,而实际账单则会显示过去与最新的用电量。 第二页:如果确认国能有没有重复征收电费?
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tansks1737 发表于 28-9-2016 12:47 PM
这个年代还需要挨家挨户抄写电费表
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