副厂长杨素娟 管人管机器，用心让生产线顺畅运转

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转载自《升学情报 64》，2013

分享/杨素娟 毕业自博特拉大学食品与加工工程系，原任某热熔胶生产公司的副厂长。
专访/郑翠霞

很难将长得瘦小斯文的杨素娟与“工厂”联想在一起。当然，这是职业与性别的刻板印象，但在制造业的生产线上，女生要占有一席之地，确实需要承受更多怀疑的眼光。

在生产线上拥有四年多经验的杨素娟不讳言：“女生要进入生产线是没有那么容易的，你可能连面试的机会都没有，就被淘汰了。因为在很多公司主管的眼里，女生是比较弱的一群，对机械的认知很差，比较适合处理文书。”事实上，从事生产线的人，偶尔的确需要“飞天遁地”，能人所不能，杨素娟举例说，她甚至需要爬到屋顶上，察看机械接到屋顶的管路，或是钻到机械下面。这些工作对部分男生来说，都有难度，更何况是女生。她也打趣说，在生产线上，女生想穿裙子，是难上加难。

“兴趣”让她跨越刻板印象与体能劣势

尽管社会存在刻板印象，以及女生在体能方面确实比男生处于劣势，但“兴趣”会让人有跨越障碍的行动力，而更重要的，就如杨素娟所言，机会是留给准备好的人。杨素娟在大学学的是食品加工，一毕业就投入化工领域，所幸课堂所学的工程知识为她打下很好的基础，再加上她对机械有浓厚的兴趣，所以让肯学的她学得更快。

不过，学习与成功一样，都没有捷径。杨素娟刚加入热熔胶生产公司时，是从厂长助理做起，负责处理文件与分析报告。也因为这样，让她有机会接触生产线，慢慢了解生产的流程与运作。半年后，她被升作生产部执行员（production executive）。累积了更多经验，以及强化了自己的分析、判断及问题解决能力后，她再一步一步升上生产部高级执行员（senior production executive），最后成为副厂长。

回首这一路走来，她说：“所付出的努力难以形容。”她的上班时间是早上8点到下午5点，但是公司的生产线是24小时运作，所以一般上，她7点就开始上班，晚上8、9点才下班。刚开始加入生产线时，她一星期几乎会有两三天的半夜或凌晨被下属打来的电话吵醒，叫她处理一些异常的状况，如：机器坏掉、程序设定跑掉、胶不熔等。

从管理下手，解决生产线的异常

为了摆脱半夜被吵醒的恶梦，杨素娟在管理上花了很多心思——从改善机器与设备的品质；到从下属报告的异常中了解他们不懂什么，然后提供教育培训，教他们操作机器，教他们如何针对异常对症下药；最后把不适任的下属调到适合的位子，让他们得以发挥所长。结果，半夜被吵醒的次数慢慢减少，到最后操作员可以独当一面，处理异常，虽然这花了她好几年的时间与精神，但也是她最大的成就感与满足感。

杨素娟的工作，简单来说，就是管人和管机器。问她两者哪个比较难管？她笑着说：“当然是人啊！人有脾气，机器没有。人会因为今天心情不好就回家不理你；但机器不会，它坏了你把它修好，它就可以动了。”尤其是从事生产线的，有很多是外劳，所以要学习与他们相处和沟通。杨素娟对待下属的原则很简单，但却很真诚，就是把他们当朋友，闲时跟他们聊聊天、加班时请他们吃东西、生病时买水果去探望他们，甚至带他们去踢球。

不管是机器还是人事，都在杨素娟的妥善管理下顺利运作。努力了四年多，现在可说是她收获成果的时机。不过，她却在这个时候递上辞呈，即将到另一家生产粘纸的公司上班。她表示，半夜被电话吵醒的恶梦可能会再次出现，但是，没有挑战性，哪来成就感和满足感呢！

副厂长的工作内容

• 工作分配与人事调动。
• 为下属提供培训。
• 机器与设备的管理和保养。
• 掌握生产的流程与状况，若出现异常，需即刻处理。
• 开会讨论异常发生的原因，找出解决与预防的方案。
• 设定机器的稼动率（即机器可能的生产数量与实际生产数量的比值），以达致有效产能，降低成本。
• 测试新机或新产品。
• 分析报告。
• 与厂长、品质控制员（QC）、工程师、机器维修员等密切联系。
• 处理产品质量的投诉。
  
  

给社会新鲜人的建议

• 制造业的就业机会多，薪水也不错。
• 对工程、机械的知识与兴趣是必要的。
• 肯学和吃苦耐劳是必备的态度。
• 在生产线上，女生不适合穿裙子。
• 体能要好，也要耐操，工厂基本上都是很热的，若喜欢坐在办公室办公者，最好别选择从事生产线。