中国图书网团购（店家包国际运费和本地运费）【22/11更新售后服务】

goodmorningmy

中国图书网团购书：http://www.bookschina.com/groupbuy/default.aspx


接受订单时间：
22-11-2014至22-12-2014


要求代运公司邮寄时间：
全部书签收后，最快23-12-2014


预估到西马时间：
15-01-2015（可能由于船期、海关通关、进出口国公共假期等因素而延期）


客户负担费用：书费。


书费算法：人民币团购价=马币售价
例子：
“我的第一套世界遗产故事汇”6册，选取故宫、长城、颐和园、兵马俑、敦煌莫高窟和少林寺六处文化遗产，图文并茂，知识丰富，内容独特，故事生动有趣，是国内原创第一套关于世界遗产的科普故事书。原价100.8元，现团购价30元，全国包快递！
团购价人民币30元，那么本店就是收取RM30。


本店负担费用：国际海运（包清关、包税）和本地邮局挂号普通包裹邮费。


常见问题：
1、
Q：我要购买多少件团购商品？一件也可以吗？
A：在一个月的收取订单时间里，客户需要购买至少10件团购的商品。如果购买量少于10件，则客户需要负担并补充本地邮费（根据商品实际重量计算）。注：件不等同册数。每一件团购商品有自己的广告页。1件商品可能只有1册，也可能有20册。有一些商品是儿童学习的辅助工具或光碟，或者饰品、手工环保袋等商品，那么计量单位也会不同。请仔细阅读商品说明。




2、
Q：如果我不在24小时内付款，有什么问题？
A：每一次确定要购买某件商品，客户都必须在24小时内付款。付清款项后我才会下订单。因此，如果图书网每天更新的商品，客户都有想要的，那么麻烦您每天付清商品费。有一些特别抢手的商品，可能在短短几个小时内就会完售的。若是如此，客户只能购买别的了。


3、
Q：团购的东西，我多久才可以收到呢？
A：由于图书网每天更新团购商品，为了让客户您可以选择更多划算又实用的商品，本店接受订单时间是一个月。每次您付款后，我就会去下单，然后商品会邮寄到代收公司那里。等到约定的日期后，我就会要求代收公司打包并转交给船运公司。从装柜到出港时间约4-7天不等。接着保守估计12-15天抵达西马，须3天工作时间让海关检查清关。我是使用邮局挂号普通包裹的邮寄方式，一般是4-7天不等。
因此，从结束订单日算起，客户您需要等待3-4个星期时间才能收到货（从第1天接受订单日——到货时间是预估大概2个月）。请考虑是否可以接受等待时间才下单。


3、
Q:如果商品到了马来西亚，才发现有部分发错货了，怎么办？
A：如果是发错商品，我会在本地邮寄前联络客户，询问客户是否可以接受这个商品；
如果客户接受，则以商品售价卖给他。比如，原本客户是要商品A（团购价人民币10元，本店收取RM10），结果他们送来了B（团购价人民币5元），那么我就退还多收的RM5。
要是商品价格比较贵呢？比如说商品B（团购价人民币15元），那么客户就要补RM5。
如果客户不想接受商品B，那么我就会根据实际收费退还此商品的款项。


4、
Q:如果图书网发少商品呢？
A：如果我收到包裹后，发现少了的部分商品，那么我会通知受影响的客人并退还客户付给此商品的钱。


5、
Q:如果我买的东西在签收时发现脏残破损，怎么办？
A：海外购物涉及多方单位，比如中国网络书店、快递公司、代收公司、船运公司、出入口国海关以及本地邮政等单位，由于运输过程繁琐而导致的脏残破损，很难追究谁是责任方。再加上是海外团购，商品数量基本上是根据客户需求而订购的，没有多余存货；而跨国回邮费昂贵，可能产生新的税费，所以本店是无法由于残脏破损提供退换货服务。
如果在本店收到海运包裹时，就已经发现商品有残脏破损现象（影响使用），我们会通知受影响的客户并反映情况。根据商品受损情况，我们可以退还问题商品的十分之一的金额（比如马币售价RM100，退还RM10）。一个订单退款的最高累计金额是RM100。
下单前，请客户理解并接受有可能发生这种情况的风险。


6、
Q、如果商品出现缺页、倒转、模糊、拆页、开线、开胶等情况，或者DVD无法播放，怎么办？
A：注意！团购的物品，有时候是非常崭新划算的商品，但有时候是已经出版了几年甚至十多年的，这导致商品在内容、品相、纸张、印刷、册数等方面存在特殊情况。图书网都有在商品广告页里详细说明。如果是广告页里已经讲明白的问题而客户收到时不能接受，本店是不会提供退款服务的，也不会接受退换货的要求。
如果是没有在团购广告业里讲明白的问题，而且在本店收到包裹时可以明确发现的/或客户在签收24小时内反馈（需提交照片证明），那么本店在审核后可以退还问题商品十分之一的金额（比如马币售价RM100，退还RM10）。一个订单的退款累计金额最高是RM100。注：此赔偿保障不适用于光碟等商品，因为此类物品容易在运输中受损，而且有时候是由于格式问题而无法在某些设备播放。
下单前，请客户理解并接受有可能发生这种情况的风险。


7、
Q、收到商品后，我不喜欢/不满意/不适用，可以退换货吗？
A、本店是无法由于客户个人因素或非商品质量问题，提供退换货服务的。敬请谅解。


8、
Q:我付钱后，团购的商品却取消或者团购已结束，怎么办？
A：如果付款后本人无法成功购买团购商品，那么客户可以选择：
i、钱寄存在我这里，因为收取订单时间是长达一个月，而图书网几乎每天更新的，所以可以在之后下单，本店是以多退少补方式计算（最后结单时，还是有剩余的钱会在到货后，本地邮寄时退回；不够钱则客户需要补给）；
ii、客户若要求退款，我可以根据客户汇款方式和数额原路退还。


9、
Q:如果除了团购的书，我想购买当当、卓越或其他网络书店的书籍并和这次海运一起邮寄，可以吗？
A：基本上是没问题。我可以负担这些书的国际运费，和您团购的书一起邮寄。但是您需要接受以下条件和情况：
i、较长的收货时间；
ii、马币售价是根据本店提供给书屋会员的优惠计算（不是根据中国网络书店的促销价）；
iii、客户需要负担这部分书的本地运费；若这部分书的会员优惠折后消费满额RM350（西马）或RM400（东马）则可以享受免邮服务（仅限马来西亚地区）。


10、
Q:付款后，我可以取消或更改订单吗（换一件商品）？
A：本店不接受取消订单，也不能更换订购的商品。如果是要增加商品数量，如果相关商品还在开放团购，当然是可以的。


本店有权以任何理由拒收订单。另外，本店有权随时更改、撤除、增加服务条款、条件和要求。使用本店服务的客户视为同意本店以上服务规则、条件和要求。


感谢阅读。
若有任何问题，欢迎询问。