被偷被抢 行李不见 旅游意外５解方 美好假期不泡汤

royaljeli

被偷被抢 行李不见 旅游意外５解方 美好假期不泡汤(图)

暑假正逢旅游旺季，安排一趟国外旅游，是许多忙碌上班族的小确幸。不论是透过旅行社还是当自助背包客，旅途中的惊喜固然迷人，但也难免出现意外的“惊吓”，难得的美好假期，可能就此泡汤！

像是前阵子华航空服员罢工事件，当天许多航班被迫取消，很多人的既定行程不免被影响。不过，因为罢工有“事前预告”，旅行社和航空公司多半能启动应变措施，尽量降低冲击，但如果是机场淹水、停电，甚至碰到恐怖攻击，那就防不胜防了。像6月时豪雨来袭，桃园机场大瘫痪超过8小时，有些旅客人都飞到国外了，行李还泡在污水中，载浮载沉过不了“海关”，这时又该找谁赔偿？

大大小小的鸟事，任谁都不想碰上，但万一真的出现，旅游前买的旅游平安险，或刷卡买机票送的保险，能派上用场吗？怎么做，才能把损失降到最低？

状况1意外受伤

人在异地，人生地不熟，难免发生意外，小则跌倒擦伤，简单包扎就好，若情况严重到必须就医、住院，整个行程全部被打乱。如果是在美加、欧洲等高消费的国家，面对庞大的医疗费用，该怎么办？

●旅行社

合法的旅行社，都会投保“旅行业责任保险”。简单来说，就是旅行社安排的旅游期间，参加团员发生意外、受伤，所衍生的医疗需求和费用，旅行社必须承担。例如搭游览车时发生车祸、或是参观景点时跌倒受伤……，都须由旅行社负责旅客的医疗费用。

●飞安险（仅限飞行期间）

很多人都有“刷卡买机票送旅平险”的错误观念，其实，一般刷卡送的保险，正确来说叫做“飞安险”。飞安险只保障“飞行期间”，也就是只保障飞行途中的安全。若在飞机起飞到降落期间，发生飞机失事，可以申请飞安险理赔；当飞机平安落地，飞安险就失效。

●旅游平安险

简称“旅平险”的旅游平安险才保障全程，而且保障期间可以自己设定。例如中午12点班机起飞，早上8点从家里出发，投保时可以和业务员要求，保障期间从当日早上6点开始。同样道理，旅游结束回国后，也可以保障到自己回到家为止。

旅行业品质保障协会祕书长陈怡全提醒，如果是自助旅行，或仅向旅行社买“机加酒”，旅客就没有旅行社提供的责任险保障，发生意外伤害，只能透过自己买的旅平险，向保险公司申请理赔。

Check!申请理赔的必备文件

□诊断证明书

□费用收据

状况2生病

出国旅游最怕生病，就算是小感冒，休息也得花上一两天。如果症状严重，吃成药没有改善，需要看医生或住院，这时该怎么办？

●健保署（医疗费用核退）

只要有健保身分，在国外临时生病、必须在当地医院立即就医时，只要把医疗单据收好，当时自垫的就医费用，回台后可以向健保署申请核退。但核退金额有上限，超出上限的部份，若事前有买旅平险，就可补足不足额的自垫费用。

●旅游平安险

有人会好奇，已经有健保了、医疗险也买了不少，到国外旅行，还得再买旅平险吗？国泰产险个人保险理赔部理赔管理科经理黄家祥表示，一般国人在投保医疗险时，是依据国内的医疗费用水平规划，如果到美加、欧洲等医疗费用较高的国家，原本的保额可能不够用，这时，加买的旅平险即可派上用场。

值得注意的是，旅行社的责任保险，只保障意外伤害，没有保障疾病。也就是说，生病看医生或住院的费用，旅客必须自己买旅平险，并且备妥相关单据，因为保险公司是采实支实付，花多少钱就赔多少钱。

Check!申请理赔的必备文件

□医疗费用收据

□医疗费用明细

□诊断书

状况3班机延误取消

得来不易的假期，终于可以出国好好玩一趟，结果人到了机场，才知道班机延误、甚至取消，傻眼之余，下一步该怎么做？

不论班机取消或延误的原因为何，想要争取权益，必须先了解“航班异动”和“班机延误”的差异。简单来说，航空公司在事前通知旅客，属于“航班异动”；如果当下才告知旅客，就算是“班机延误”。

●航空公司

对航空公司来说，“航班异动”已经尽到告知责任，所以不需对旅客负责，也不必替旅客安排食宿；但如果是“班机延误”，航空公司多半会提供餐点，替旅客安排入住附近的饭店或旅馆，或安排转搭其他航空公司班机。

●旅游不便险

如果旅客出国前有买旅游不便险，即可向保险公司申请理赔。黄家祥解释，旅平险是保障旅客的人身安全，旅游不便险才保障班机延误或取消的风险。一般来说，班机延误超过4小时，且航空公司没有事先通知旅客（航班预定起飞时间4小时内通知，不算事先通知），保险公司就会定额理赔。依各家业者不同，理赔金额略有差异，但普遍落在4,000～6,000元左右。

要留心的是，万一遇到罢工，旅游不便险赔不赔？以华航空服员罢工事件为例，由于航空公司前一晚就通知旅客班机异动，不算是班机延误，所以不会理赔。

但如果航空公司没通知，旅客到了机场，才知道罢工影响航班，就能理赔吗？黄家祥表示，这也没有一定标准，还是要看各家保险公司规定；有的保险公司会直接将“罢工”列为不保事项，也就是不管有没有符合其他条件，只要是罢工导致的行程延误，都无法申请理赔。

Check!申请理赔的必备文件

□登机证

□机票正本

□航空公司证明文件（须注明延误期间和延误原因）

状况4行李延误遗失

满心期待海外度假，经过漫长飞行，终于抵达目的地，结果却等不到行李？尤其遇到转机更容易发生类似情况。万一行李真的不知飞去哪里，该怎么处理？

●航空公司

各大机场的行李转盘旁，通常都设有失物招领登记处，如果迟迟等不到行李，可先办理“行李延误证明”。假如一等就是好几天，没有盥洗用具、日用品，这几天要怎么度过？

一般来说，等待超过6小时，因行李延误所产生的必要费用，都能向航空公司申请理赔。不过，在旅游业深耕超过15年、带超过300个团体造访世界的资深领队励志藩提醒，航空公司通常会要求旅客必须以个人名义提出申请，不得由旅行社代为办理。此外，理赔金额有上限，而且也不是所有消费款项都赔。

万一等待超过5～7天，行李宣告遗失，这时候除了理赔生活必需品，航空公司会依据遗失的行李公斤数，来计算理赔金额。例如行李20公斤，航空公司每公斤理赔20美元，就能拿到400美元赔偿。

●旅游不便险

若行李内有贵重物品，按照公斤数理赔的金额，根本不够。如果出国前有买旅游不便险，普遍而言，行李延误达一定时数（一般是4或6小时），保险公司就会定额理赔，一次理赔金额在1,000～4,500元左右。

以豪雨造成机场淹水来说，行李在水中泡坏了，保险赔不赔？黄家祥表示，须视旅客的居住地而定。如果行李是在居住地受损，因为没有造成旅游的不方便，旅游不便险就不会赔；但如果是人在国外时，行李在国外的机场泡水受损，就可以理赔。

Check!申请理赔的必备文件

□航空公司证明文件（须注明延误期间和延误原因）

状况5遇到小偷抢匪

出国旅游，心情难得轻松，但如果毫无防备，被小偷盯上，就成了歹徒眼中的大肥羊！

防人之心不可无，万一身上贵重物品失窃，除了找警察，保险派得上用场吗？

●旅游不便险

曾在以立国际担任柬埔寨总领队多年的陈宜强，一年多前卸下职务，和当时的女友在南美洲旅行，没想到途中遇到小偷，价值120美元的阿根廷签证、400多美元现金、相机、电脑等全都被偷走，最后虽然报警，但还是没找回失窃物品。回国后，他向保险公司询问能不能理赔，可是因只买了旅平险，没有加买旅游不便险，最后完全无法藉由保险来弥补损失。

遇到抢匪或小偷，第一件事就是赶快报警，不论是否能找回遗失物品，最重要的是取得当地警察机关的报案证明，由当地警方担任第三方公正单位，否则口说无凭，即使有买旅游不便险，也无法向保险公司申请理赔。

Check!申请理赔的必备文件

〉〉财物遗失

□当地警察机关的报案证明

□损失清单

□毁损照片

〉〉文件遗失，需重新办理

□重置证明

□费用单据

〉〉现金失窃

□当地警察机关的报案证明

〉〉信用卡失窃

□当地警察机关的报案证明

□挂失止付证明

□信用卡发行机构证明（证明盗刷金额）

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