Penang Equatorial Hotel的九流服務

謝仲洋

一張Welcome Drink ticket，讓我體會到檳城Equatorial Hotel(Bukit Jambul)差勁的服務態度，還要被外勞侍應以挑釁語氣問“喝不喝”，堪稱付錢住五星級大酒店所受過的奇恥大辱。

各位朋友如果有的選擇，請勿住進這家虛有其表，人事管理爛透了的星級大酒店。

我為了參加11月27日的檳城大橋馬拉松，根據馬拉松大會官網推薦，于26號住進了大會酒店Equatorial Hotel Penang。

雖貴為大酒店，但酒店前台的入住辦理手續慢得驚人，足足等了20分鐘才輪到我，搞了8分鐘才辦妥入住手續。

我實在不明白，不過就validate房卡而已的事情，有什麼值得那麼慢？前台小姐沒有向住客詳細講解有welcome drink這回事，是在我進房後，閒來無事把玩酒店房卡時，才發現裡頭夾著一張welcome drink ticket，住客在住進酒店時，可享有每人一杯的非酒精飲料。

由於所指定喝飲料的Blue Moon大門深鎖，後來才知道是因裝修而關閉，但酒店管理層沒有張貼任何通告。

退房時我詢問前台關於Welcome Drink的事，前台小姐隨意用手指了指，我和老婆都傻眼，因為往她手指的方向望去，是一台已經沒有水的飲水機。

我再度向她確認，她才開金口說，可以到樓下的Nada Lama餐廳領取和喝飲料。於是我和老婆下樓，不愉快的情景才要爆發。

我向餐廳的一名貌似外勞的男侍應道明原意，他堅持一張ticket只可以有一杯飲料，我則堅持我們住的是雙人房，理應是有兩杯飲料；他則要我們出示兩張ticket，並用挑釁的語氣問我“喝不喝”，還給我一個白眼，仿佛我有意“騙喝”一杯飲料。

那一刻我的怒氣往上衝，從來沒試過在星級大酒店受過這樣惡劣的對待，簡直是花錢買罪受！

酒店只給我們一張飲料ticket，依照常理，入住的兩名住客都應各享有一杯飲料。儘管酒店沒有在ticket上註明住客的客房類型，但也應培訓侍應生有基本的了解，否則餐廳也應致電給前台求證，而非向客人進行無謂的堅持，只會增加客人反感。

眼看再爭論下去只是徒勞無功，我忍著跑完21公里半馬的雙腳疲累，走上樓梯到酒店大堂向前台了解和投訴。

協助處理的前台小姐，馬上致電給樓下的餐廳反映，要侍應給我們送上兩杯飲料，還多寫了一張welcome drink ticket給我。

我覺得根本是多此一舉，懷疑她純粹是想撫平我的憤怒，更令我覺得酒店前台在處理客戶投訴的不專業和故意轉移焦點。

更甚的是，在我大聲投訴時，其他在前台的年長男服務員只是用一種冷冷的眼神瞟著我，仿佛我是在鬧事。

這只是印證了，大酒店不止沒有服務過人，反倒是大酒店的資深員工傲慢過人、資淺員工白目過人，很肯定是整個培訓機制和企業人事核心出了問題。

經過這次的不愉快事件，我不會再住進這家酒店。我也會正式向酒店發電郵投訴此事。

huenyichong

在这个帖证明了不是高级/贵就是好

ConnieLee

楼主，前台都已经赔偿你了，何必还要email投诉呢？你会不会小题大作了...

TheDuckKnight

住双人房未必有双人的早餐。
相信welcome drinks也类似。

“楼主，前台都已经赔偿你了，何必还要email投诉呢？你会不会小题大作了...” +1