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【网友爆料】亚航停飞毛利裘斯 网友:无理取消航班很不负责任!

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发表于 14-2-2017 07:21 PM | 显示全部楼层 |阅读模式
买了机票后,欢天喜地地计划好旅程,但航空公司却在最后一分钟告诉你,他们已经取消了有关航班。此刻的你,会有什么感受?


图片来源:网络




一名网友Yu KK向佳礼资讯网爆料称,亚航(AirAsia)公司于星期一发电邮给他,表明公司已经取消了所有于2017年3月25日起,从吉隆坡(Kuala Lumpur)飞往毛利裘斯(Mauritius)的航班。


图片来源:Yu KK 提供



根据这名网友,亚航并没有在邮件中解释,该公司为何会突然取消当天的航班,只是提出了3个选项供受影响的顾客选择。

1. 全数退款(full refund)
2. 转换成相同等值的存额(credit account),但用户必须在180天内使用这些存额。
3. 免费将行程提前到2017年3月25日之前


尽管亚航已经提出替代方案,并且愿意全数退款给受影响的客户,但Yu KK还是认为,亚航的这种做法非常不负责任。


“这种不负责任的方式令乘客蒙受损失,因为不少顾客已经预订了酒店和旅行配套。”


亚航网站也显示,从3月25号起,吉隆坡飞往毛利裘斯的亚航航班都显示着“稍等”(hold on)的状态。


“相关日期的航班不存在或售罄了。请选择其他日期或参考我们的飞行时间表以了解更多详情。”


突然宣布取消航班,却没有说明任何原因,这样的处事态度让受影响客户怒火中烧,纷纷到亚航的面子书专页发泄怒气。不少客户要求亚航官方给予他们一个合理的交代。但与此同时,也有不少客户控诉,他们已经不止一次用即时聊天(live chat)方式,向客服专员了解详情,但客服专员不是聊到一半就把他们放到“等候接听”状态,就是让他们苦等了2个小时都没有回应。


图片来源:AirAsia Facebook




- 我从昨晚开始尝试即时聊天,但系统一直处于繁忙状态。好不容易等到我的时候,客服专员又把我放在“等待接听”状态,两个小时后就自动断线了。
- 我昨天收到有关亚航取消飞往毛利裘斯的航班,可以确保你们的即时聊天系统和客服专线能够使用吗?
- 你们的即时聊天就像是垃圾!为何马来西亚没有客服专线?即时聊天?然后要我等上一个小时?
- 航班你们说取消就取消,开航时就买了机票,我们一行8人,酒店车子一日游全部都预订好,造成这么大损失该怎么办?

记者同时也尝试透过即时聊天方式联络亚航客服人员,该名客服人员证实,亚航将在3月25号正式停飞毛利裘斯。


究竟为何会取消航班?《The Independent Singapore》就援引亚航X消息指出,该公司确定将从2017年3月25日起,正式停飞毛利裘斯。消息人士透露,这是当局资金重组的部分计划,以更有效地使用现有的客机。


亚航是从去年10月4日起,新增吉隆坡往返毛利裘斯的航班,不料才短短5个月的时间就宣布停飞。由于停飞消息非常突然,加上有关航线极受欢迎,该则报道也援引匿名人士消息指出,亚航可能是在毛利裘斯部分人士向政府当局的施压下,被迫停飞有关航线。
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发表于 14-2-2017 07:26 PM 来自手机 | 显示全部楼层
哦,应该没有本事去的国家
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发表于 14-2-2017 07:29 PM 来自手机 | 显示全部楼层
会不会也停飞hawaii?
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发表于 14-2-2017 07:40 PM | 显示全部楼层
3月25的行程,不算是last minute通知吧。。
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发表于 14-2-2017 08:45 PM 来自手机 | 显示全部楼层
lumixcer 发表于 14-2-2017 07:40 PM
3月25的行程,不算是last minute通知吧。。

我老婆4月去台湾。。酒店旅团都订了。。。如果要买贵票AA又没有赔
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发表于 14-2-2017 08:50 PM | 显示全部楼层
如果有买旅游保险,有没有得赔呢?
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发表于 14-2-2017 09:12 PM 来自手机 | 显示全部楼层
我試過停飛成田,不過可以給我羽田下機,日期任選。酒店重新book過,因為免費取消政策,所以還好。
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发表于 14-2-2017 09:29 PM | 显示全部楼层
不是第一次了
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发表于 14-2-2017 10:40 PM 来自手机 | 显示全部楼层
karokzai 发表于 14-2-2017 09:29 PM
不是第一次了

不会是最后一次,大马的人民,永远都是被砍的一群!
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发表于 14-2-2017 11:21 PM 来自手机 | 显示全部楼层
lumixcer 发表于 14-2-2017 07:40 PM
3月25的行程,不算是last minute通知吧。。

一个月前才通知算last min了。通常住宿导游等等都是提前3-6月就订了。
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发表于 14-2-2017 11:21 PM | 显示全部楼层
其实类似情况发生时,可不可以向旅游保险公司索赔?
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发表于 15-2-2017 08:22 AM | 显示全部楼层
其实类似情况发生时,可不可以向旅游保险公司索赔?+1
还真的很想知道要如何应付咯。。
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发表于 15-2-2017 08:31 AM | 显示全部楼层
1. 全数退款(full refund)
2. 转换成相同等值的存额(credit account),但用户必须在180天内使用这些存额。
3. 免费将行程提前到2017年3月25日之前

Yu KK还是认为,亚航的这种做法非常不负责任。


什麼方法叫負責任? Yu KK有什麼高見?

要聽什麼交代呢? 還不是航線取消,以後不再飛了,聽了事實有比較爽嗎?

省下你的時間精力去處理酒店的事更加effective 表執著飛機停飛原因了

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发表于 15-2-2017 08:34 AM | 显示全部楼层
lumixcer 发表于 14-2-2017 07:40 PM
3月25的行程,不算是last minute通知吧。。

但是很多酒店等,都已经安排好了,甚至给完钱了
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发表于 15-2-2017 08:48 AM | 显示全部楼层
Jason929 发表于 15-2-2017 08:31 AM
什麼方法叫負責任? Yu KK有什麼高見?

要聽什麼交代呢? 還不是航線取消,以後不再飛了,聽了事實有比較爽嗎?

省下你的時間精力去處理酒店的事更加effective 表執著飛機停飛原因了

安排别的航空
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发表于 15-2-2017 09:11 AM | 显示全部楼层
没办法。吃风还是要靠它
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发表于 15-2-2017 09:24 AM | 显示全部楼层

要看別的廉航有沒有飛這個航線 不一定安排到

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发表于 15-2-2017 09:24 AM | 显示全部楼层
新开的航线还是不要做白老鼠了

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发表于 15-2-2017 09:32 AM | 显示全部楼层
Jason929 发表于 15-2-2017 09:24 AM
要看別的廉航有沒有飛這個航線 不一定安排到

安排别的航空
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发表于 15-2-2017 09:35 AM 来自手机 | 显示全部楼层
Jason929 发表于 15-2-2017 08:31 AM
什麼方法叫負責任? Yu KK有什麼高見?

要聽什麼交代呢? 還不是航線取消,以後不再飛了,聽了事實有比較爽嗎?

省下你的時間精力去處理酒店的事更加effective 表執著飛機停飛原因了

赔赏乘客的全部损失  
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