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大马 SEPHORA 恶劣员工. 我们需要一个公正公平的服务态度 我们是消费者不是乞丐
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8.3.2017 星期三 特意开车带妈妈到槟城 Queensbay的 SEPHORA 逛逛买东西。 一进门看到各式各样不一样牌子都聚在一起 还有音乐背景 觉得蛮不错不输外国的SEPHORA, 但不舒服的待遇就开始了 SEPHORA 员工像那种扫描system 把你从头到尾看 而不是一进门好像外国的SEPHORA 第一句话：WELCOME TO SEPHORA.
(我想说我和妈妈穿着得体也对称场合 所以没去计较）
过后我看我妈也没再注意或者说什么我就想说可能各国待遇不一样吧,到了我妈说想找DIOR的腮红 就有一位短头发 戴眼镜的 女员工 名字：JESSIE LIM 过来Serve,她拿了那罐腮红说就这罐.
（以下是SEPHORA员工 和 母亲的对话）
JESSIE LIM ：就剩下这最后一罐
母亲：哦, 那我可以看一下 检查一下吗 （妈妈的意识毕竟最后一罐 还是检查一下比较妥当）
JESSIE LIM ：最后一罐还要看什么？就这一罐罢了 你要吗？
过后妈妈也让她拿到柜台去放着 等下在一起付款
当时我妈妈表情就变色了 看着我 愣了一下 .. 妈妈就问我 为什么这位员工说话那么带刺？ 我那时候还说可能这是她个人说话方式 没恶意...
那位没礼貌的Jessie Lim 拿到柜台后回来问妈妈说 还要什么吗？ 刚好妈妈说Day Cream 用完了 可以介绍一下适合妈妈肤质的吗？
她就走着走着 她说这款她自己也有用.. 我妈对我说 你看一下 我就拿了起来看是Moisturizer ， 我就问员工说这是Day Cream吗？她说是啊 Moisturizer 和 Day Cream 是一样的. 我就纳闷了 我用了不少过一百种的牌子产品 , 第一次听过 Moisturizer和 Day Cream 是一样的.. 我就问那位员工：Day Cream是含有SPF的 而你给的Moisturizer是没有SPF的. 过后她又说 Day Cream 的SPF 不高的 所以Moisturizer也是一样的.. 我心想说 天啊 如果我妈要Moisturizer 就会说Moisturizer 而不是Day Cream. 怎么Sephora员工不是照着顾客的需要介绍 而是随着自己的意见介绍？ 而且为什么Sephora会出现连消费者 护肤的基本Day Cream 和 Moisturizer都分不清楚？
因为妈妈需要的是Day Cream, 所以妈妈说不要Moisturizer, 这位员工脸马上变色 变得很臭那种 嘴里还发出那种不满意不爽的口音 然后马上走掉 没继续Serve, 她走到柜台 我看到她和另外一个员工在那边一直八卦一些 还和那位员工一直看过来.. 我想问这是员工应该有的礼貌和尊重吗？
过后我就和妈妈说不如我们让别的员工服务吧 怎么知道其他都在忙 有些在补货 有些在结账 , 刚好我看到香水那边站着两位比较有年纪的员工 当我走到有点靠近的时候 隐隐听到她们两位在说 刚才上一位顾客的坏话... 很快的我就掉头走掉 免得我们成为她和她朋友的下一位 “话题”..
过后没办法 只剩下Jessie Lim 有空， 无奈的她又走过来Serve...
（以下是母亲和 Sephora 员工 Jessie Lim 对话）
妈妈：我想找卸妆
Jessie Lim：她拿了一瓶水水的起来说 这个喷在Cotton 然后搽掉
妈妈：什么妆都可以卸吗？
Jessie Lim：适合比较淡 浅的妆
妈妈：你看一下我脸上现在用的粉底会浓还是属于厚的吗？
Jessie Lim ：你用的是什么牌子？
妈妈：Marc Jacob 和 Shisheido
Jessie Lim ：它们家的粉底都是会比较厚的 （过后她就拿起了SEPHORA牌子的Cleansing Milk）
Jessie Lim ：这款是MILK的 涂在脸上以洗脸方式洗 然后用 Tissue搽掉
妈妈：这款MILK的有别的牌子吗？或者比较好的 （因为妈妈看到成分里有香精 敏感不适合）
（这时候她没回答说有啊 其他牌子什么什么的 然后介绍之类 她马上很没礼貌的回答）
Jessie Lim：这款算好了 不够好你还要怎样的才算好？ （请评评理 这是礼貌性地回答吗？ 这是生为员工应该有的态度吗？）
我听了马上火了 3次了 每一次的对话都很没礼貌. 我直接和妈妈说 去付钱我们去看别的.
付钱后 在柜台我看到那个 SEPHORA 意见表格.. 那位柜台小姐就是刚才和Jessie Lim打眼色的朋友 就说, 有问题吗？ 有问题写这里 我帮你拿给Manager 刚好我想到之前朋友在Sephora工作的时候 有和我说过 这些员工因为凭着和Manager是朋友的这一层关系 所以经常把顾客的BAD FEED BACK 表格给丢掉 而不是公正公平的上交给上头. 所以最后我没马上写表格 但有拿了一张回家.
事后回到家后 就打去KL的Sephora问 请问我要如何投诉员工问题 她就说你可以去Facebook 大马的Sephora那里信息..
过后我就开始描述事情经过 也有mentioned 到 地点 时间 糟糕服务员的 名字 JESSIE LIM.. 信箱那里说一天之内会回复 但超过了24小时 完全没有任何消息 （我发出去的信息是星期三， 不属于周末 五六日）
各位受害消费者,媒体朋友 请如实帮忙分享出去 或者报章出来 让消费者拥有应该有的服务 和 权利.
一直以来都是Sephora的消费者 从白卡升级到黑卡
购买的次数也不少.
待客之道不是看外表或者以金钱来衡量如何去服务顾客，更重要的是不应该在上班时间穿着制服说顾客的坏话，我希望SEPHORA的上头管理员可以看一下这帖文。一位恶劣员工毁了顾客一整天的心情，我们是消费者 不是乞丐！
以上都是如实描述,如有做假 我要求打开SEPHORA当天的 CCTV作为证据提供。
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发表于 10-3-2017 07:48 AM
来自手机
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本帖最后由 skyline101 于 10-3-2017 07:55 AM 编辑
现在大马的服务业很多都没家教的，
还有很多带狗眼上班的。
没注意你是槟城的，槟城这种lapo服务人更多，都不懂那些人读书读到那里去。
态度不好就不要做服务业啦，好心。
遇到不好的服务你还买？
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楼主 |
发表于 10-3-2017 08:03 AM
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我比较少遇到 去GNC ，Bonia，Coach 服务都特别好 有说有笑 。 付款后都觉得很值得
唯有去了Sephora 真的毁了那种shopping的心情
其实Sephora的原有服务态度不应该是这样的 只是录取人的时候没严格 加上这些带有颜色眼镜的人和manager有朋友关系 靠这层关系 来放肆。
所以学要更多的分享 让Sephora比较高层的工作人员能够看到。 请hastag ＃Sephora 转帖
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发表于 10-3-2017 08:51 AM
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发表于 10-3-2017 09:04 AM
来自手机
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看得出你妈妈很喜欢这品牌，才能给钱忍受那么不专业的服务，给我早就走了，没机会给我写那么长篇大论的文章，其实我也没耐性看完，太长了 |
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楼主 |
发表于 10-3-2017 09:18 AM
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其实也就是因为用完了没得用 然后又专程去到槟城 来到就买的意思
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发表于 10-3-2017 09:19 AM
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楼主 |
发表于 10-3-2017 09:19 AM
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大姨妈到了就别Serve人 去算货 或者柜台 又或者去补货整理之类 真的是没自知之明
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发表于 10-3-2017 09:26 AM
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这种情况，我一般上都会：
1。转头走（有钱要跟你买？）
2。一边买一边串回她（叫你manager来serve我，你不够没有资格）
3。以礼回敬
所以，连名带姓的放大字报在社交媒体，感觉跟什么什么姐的有何分别。 |
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楼主 |
发表于 10-3-2017 09:32 AM
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夜铃 发表于 10-3-2017 09:26 AM
这种情况，我一般上都会：
1。转头走（有钱要跟你买？）
2。一边买一边串回她（叫你manager来serve我，你不够没有资格）
3。以礼回敬
所以，连名带姓的放大字报在社交媒体，感觉跟什么什么姐的有何分别。
就像上面说的 Manager和他们都是一伙
连去officicial那里发信息了也没回复
除了社交媒体 还有什么可能能够让上头看得到 这些心声和投诉？ 出报纸吗？ 还是当场和那位员工大吵然后录视频？
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发表于 10-3-2017 09:53 AM
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你可以投诉，去他们的官方网站投诉说某某地点的分店服务态度差，敬请留意。然后期待他们能做些内部调查。
把他人名字放大大出来，我觉得不太好。（等下很多都走过去看看她的真面目，在那边指指点点，对当时人造成很大的压力。可能人家有事影响了心情（虽然专业的都不应该把个人的心情带来工作，但是你要了解打工族，不给拿假，有家人要养等等，不能轻易说拿假就拿假）。如果她受不起言论的压力，自杀或什么的。。。你就是推手。这就是典型的网络霸凌事件
目前都是你的一面之词。如果另一方面，她也大大的在的面子书上写：遇到最不讲理的顾客等等的东西，你的感受又如何？
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发表于 10-3-2017 10:17 AM
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要记住作为消费者“有钱就是爷”的道理，那些大种乞丐销售员竟然摆大爷款，作为消费者必须要让他们吃不了逗着走。
投诉要直接入肉，针针刺进企业品牌，那么就好看了。 |
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发表于 10-3-2017 10:19 AM
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email去international HQ要求交代，说KLSephora也没给回应
大家一起等着 |
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发表于 10-3-2017 10:36 AM
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本帖最后由 rain886 于 10-3-2017 10:43 AM 编辑
马来西亚就是狗眼多 |
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发表于 10-3-2017 10:43 AM
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你没有在店里大喊【叫你们经理出来吗】 |
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发表于 10-3-2017 01:24 PM
来自手机
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rain886 发表于 10-3-2017 10:43 AM
你没有在店里大喊【叫你们经理出来吗】
还要拍桌子，才够煞气！  |
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发表于 10-3-2017 01:54 PM
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进过蛇婆辣的店几次, 真的没有感觉到他们的服务有亲切到 |
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楼主 |
发表于 10-3-2017 02:24 PM
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夜铃 发表于 10-3-2017 09:53 AM
你可以投诉，去他们的官方网站投诉说某某地点的分店服务态度差，敬请留意。然后期待他们能做些内部调查。
把他人名字放大大出来，我觉得不太好。（等下很多都走过去看看她的真面目，在那边指指点点，对当时人造成 ...
首先我去个Sephora那么多次 没遇到这种类型的服务员出现在Sephora, 对 我了解有时候“人” 是会心情不好的时候 但如果你发现她和另外一个同事一边说悄悄话一边偷笑那种 你还会觉得她只是心情不好吗？
因为我不想好像那种百万顾客 拍桌子 喊叫你经理出来的那种状况 所以我选择投诉 。。 我去她们官方网站写了投诉信 地点 时间 人物 都写得清清楚楚 但是一个字都没有回复。
如果她真怕人家对她指指点点 那么当初她那样对待顾客就没想过顾客的感受？ 如果一些比较龟毛的顾客好像试了很多产品 或者 拿了很多让她拿去柜台 最后没有买走掉的那种 她生气 我没话说。 但是我妈妈试都没试 也没有麻烦她任何事情啊？
你说这只是我一面之词？ 对 我也有考虑到这个问题 所以在写投诉信的时候我有提到 可以打开当天Sephora 的 CCTV 用来提供证据。
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楼主 |
发表于 10-3-2017 02:26 PM
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楼主 |
发表于 10-3-2017 02:27 PM
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金卡的会员才敢拍桌子 我不是 |
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