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TM说wiring的问题他们没包，要自己找人解决
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上个月头开始，我家的streamyx一直断线，电话有吵杂声
打去投诉，就一直说我的socket坏，要换新的，可是那就是新的
投诉三次，他们都只在外头检查，然后说port没事
到了第四次，我硬逼那技术人员上门，他才什么都没准备就来检查，才说是wiring的问题
重点来了，他说那不关他们的事，要自己去找人来换
我再打去投诉，结果那客服真的说要我自己找人换，他们没包
我问她为什么现在会这样，她说一向来就是，每次提及上门维修要多付RM50++在下个月账单的那个措施，就是不包括wiring的问题
即使是新客户要拉线，也不是他们的事
我想问，你们有遇过这样的问题吗？我要怎么解决？ |
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发表于 13-10-2018 03:43 PM
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发表于 13-10-2018 05:14 PM
来自手机
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tm是不包私人範圍的wiring的。記得有次家門前的wiring給小偷光顧了，範圍剛好是溝渠內，是屬於私人範圍。tm查了，叫自己攪定，我叫人做了RM100。之後tm哪裏還charge reconnect 費 RM10。 |
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楼主 |
发表于 13-10-2018 06:37 PM
来自手机
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本帖最后由 一直很安静 于 13-10-2018 06:38 PM 编辑
FundMania 发表于 13-10-2018 05:14 PM
tm是不包私人範圍的wiring的。記得有次家門前的wiring給小偷光顧了，範圍剛好是溝渠內，是屬於私人範圍。tm查了，叫自己攪定，我叫人做了RM100。之後tm哪裏還charge reconnect 費 RM10。
原来是这样的哦!
可我印象中n年前，我家换线是他们搞定的，我家在山上
你是在哪里？我在槟城 |
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发表于 13-10-2018 08:48 PM
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本帖最后由 FundMania 于 13-10-2018 09:04 PM 编辑
我家在PJ，這裡一直一來都有分公家範圍及私人範圍。
他們說公私之分以longkang爲界限。
這個分法也包括了市政局的垃圾清理範圍。市政局有權不清理屬在私人的範圍垃圾，雖然那範圍看起來像公共的。
又，一般私人範圍的wiring 不會有大問題，給老鼠咬壞燒掉又或像我那樣給人偷，那就另外說，
照你這個問題來看，你問題是在你家內，極大可能是墻壁內的電線有問題。我見過TM的technician用儀器測墻壁內電線，他們說如果真的是墻壁內的電線問題，墻壁給破點，
我想或許這個的大工程，TM technician 扛不起。
又，電話又問題嗎？
又，如果修理wiring太貴，不如直接換UNIFI， 反正也要拉線的，拉條fibre，受益無窮。
不過要用心理準備，如果單拉你一條fibre，他們會開非常高價，我這裡有商人被砍RM800，
那商人討價還價，最後RM200搞定。
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楼主 |
发表于 13-10-2018 09:54 PM
来自手机
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FundMania 发表于 13-10-2018 08:48 PM
我家在PJ，這裡一直一來都有分公家範圍及私人範圍。
他們說公私之分以longkang爲界限。
這個分法也包括了市政局的垃圾清理範圍。市政局有權不清理屬在私人的範圍垃圾，雖然那範圍看起來像公共的。
又，一般私 ...
我住山上，不清楚公家或私人范围
山上的板屋，电线都是暴露的，但没老鼠咬坏，照理是少了破墙这工程
就是山上，只有streamyx一个选择，不然早就割掉，转台了!
无论如何，谢谢你那么耐心的为我解释了这么多 |
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发表于 13-10-2018 10:25 PM
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如果你的電線是外露的，應該可以用眼【順著】看電線路。我認爲家裡的wiring損壞率較低，至少你會保管好。
又，電話線語音清晰嗎？
我記得有次我的line一直不好，我的電話線語音也差，一直有雜聲。
我就做文章email到tm（報說電話不好........）。technician之後到main port檢查，檢查後，給我換了外面的線。
technician說電線殘舊了，雖然還可以用，但不美，所以換掉，費事我又常去complaint。
此後就沒啥問題了。
help@tm.com.my
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楼主 |
发表于 13-10-2018 11:11 PM
来自手机
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FundMania 发表于 13-10-2018 10:25 PM
如果你的電線是外露的，應該可以用眼【順著】看電線路。我認爲家裡的wiring損壞率較低，至少你會保管好。
又，電話線語音清晰嗎？
我記得有次我的line一直不好，我的電話線語音也差，一直有雜聲。
我就做文章em ...
说起来，我想起我的电线年头二月才因同样的情况换了新的
是的，电话常有"沙沙沙"的杂声，号码显示功能常失灵，外头打回来还常要打几次才通
Email哦？英文不好，还是再打去投诉好了 |
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发表于 13-10-2018 11:32 PM
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我用馬來文...........
你試下complaint 電話線。internet 他們只需ping 到就pass，電話他們會【用聽的】。
tune到clear 後就會testing 打給你，然後問你【clear 嗎？】
tm technician 只在外頭testing 就解決問題，都不需去我家。
我是順便八卦問一下才知道他們換了線。
試下吧。可能解決到你的問題。
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发表于 14-10-2018 05:55 PM
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streamyx 用户拉 fiber optic??? 
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发表于 14-10-2018 07:48 PM
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直接upgrade 到 unifi 100M，月費 129 +6%ST。
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发表于 14-10-2018 09:05 PM
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不知楼主是否有想过要搬家？搬去有unifi的住宅区那些排屋，半独立或者独立式洋房住。搬进去就能立刻申请unifi。这样就不用再烦电话线被太阳晒到硬化。光纤线那些被太阳晒也不怕，因为外层的几层保护层厚。里面的光纤条细如头发。 |
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发表于 14-10-2018 11:32 PM
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我不是很明白
fiber optic 不是TM的人来拉的吗？
你所谓叫人来拉fiber optic 是拉indoor 还是 outdoor？
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发表于 14-10-2018 11:56 PM
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我的意思是說既然TM建議你做wiring，你就不如索性換掉package，
叫TM全包拉條fiber線到你家，改unifi好了，速度有快，新配套價格又公道。
如果你區已有fiber main 線，那只需加少少。
不然從山下拉到山上，單外線以吃不消（以個人承擔來說）。
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发表于 15-10-2018 12:00 AM
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发表于 15-10-2018 12:02 AM
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本帖最后由 闪电侠 于 15-10-2018 12:18 AM 编辑
吓？？package 要换就换？那些原本没有fiber coverage area 的steamyx user， 可以叫TM直接来拉fiber 吗？？ 真的可以咩？
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楼主 |
发表于 15-10-2018 07:35 AM
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junclj 发表于 14-10-2018 09:05 PM
不知楼主是否有想过要搬家？搬去有unifi的住宅区那些排屋，半独立或者独立式洋房住。搬进去就能立刻申请unifi。这样就不用再烦电话线被太阳晒到硬化。光纤线那些被太阳晒也不怕，因为外层的几层保护层厚。里面的光纤 ...
有米搬家就不会上来这里求助了 |
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发表于 15-10-2018 08:53 AM
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住山上的不是都是有钱佬磨? 
因喜欢清静.
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发表于 15-10-2018 08:55 AM
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FundMania 发表于 14-10-2018 11:56 PM
我的意思是說既然TM建議你做wiring，你就不如索性換掉package，
叫TM全包拉條fiber線到你家，改unifi好了，速度有快，新配套價格又公道。
如果你區已有fiber main 線，那只需加少少。
不然從山下拉到山上，單外 ...
我是身为streamyx 的过来人，你以为TM要拉fiber 就来拉fiber? 除非你是某某部长，还是首相的家。跟TM讲一声要unifi, 明天TM就立刻派人来拉fiber线到你家酱。
我每年都会写信去mcmc投诉几次说我家没有unifi coverage. 每次TM 都只会回我这几句“因为基础设施未达到最大的利润需求，TM是不会在该区建设光纤设施。除非需求量达标他们才会在该区建设光纤设备实行光纤入屋工程。” 投诉他十次，他们十次都会用同一个答案来回答我们。他们每次给我的答案都是 copy & paste. 就算是需求量早就已经达标了，在那个区早就有很多人在投诉没有unifi覆盖率，TM还是用同杨一个答案来回答我们。 |
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发表于 18-10-2018 04:37 PM
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我家的也是断线，都半年以上了。
TM的人只会推三推四，只会想办法说是我们自己的问题。
我到现在都不知道要怎么办。 |
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