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一名网友在签下YES公司提供的无线宽频服务配套才不到两天，就高呼被该公司坑了！这究竟是发生了什么事？  图片来源：KL吹水站 面子书
网友Candy透过KL吹水站发文控诉，她曾在9月6日于吉隆坡某座大厦的YES柜台签下了98令吉的35GB宽频配套。事主指出，她签下配套前，曾询问Yes职员，相关配套服务能否用作连接闭路电视用途。当时，该名职员信誓旦旦地说，绝对没有问题。 “当时那个服务员说可以用，还指着柜台里的cctv说她们自己也在用着，就算用完了35GB也是连接得到，只是比较慢罢了，于是我就签了。”  图片来源：KL吹水站 面子书 事主在现场缴付了100令吉的抵押金和209令吉的配套和仪器费用，共计309令吉。之后，她便带着新宽频配套回家，接着连接到闭路电视系统。但没想到，才短短两天，宽频服务就出问题了。 “下午三点多，我开手机想看下监控，怎知一直连接不了，唯有打电话给客服，客服告诉我35GB用完了，所以导致你连接不了。24小时都不到35GB用完了？太夸张了！” 事主告诉客服人员，是该名柜台职员告诉她，就算用完了35GB的流量，连接方面也不会有问题。结果，客服人员却说了这番话。 “客服告诉我Yes是不支持连接CCTV的，可能是柜台的人给错你info（资讯）。然后我就问他现在要怎么处理，他说你可以去回那个柜台取消你的合约，因为7天内是可以免费取消的。” “然后他也可以帮我写报告说要终止这个合约，还给了我report号码（投诉编号），叫我去柜台哪里出示report号码就可以了。” 8日这天，她便重新回到相关柜台，要求取消宽频服务。但没想到，该名职员却告诉事主，“签了合约不能随便就取消，一定要等总部先回复才决定能不能取消。”  示意图【图片来源：网络】 事主唯有把客服的说辞都告诉职员，但他却说，“可能是客服给你错的info（资讯）。”
逼于无奈下，事主只好耐心等候该公司主动联系她。但没想到，这一等就等了一个月。10月12日，她终于接到该公司的客服来电。 “昨天我收到了客服打来的电话，说如果要终止这份合约，你必须给多RM400，我就很生气地盖了电话。” “今早就去了 Kl Sentral的service center，问下到底什么情况，为什么还要给多400块，她说这是总公司的决定，你如果要终止合约就必须给多RM400块，不然就当你一直在用着；如果你不还钱就中blacklist，还说ctos也会影响到。” 最让她无法接受的是，除了要支付400令吉，还要另外缴付117令吉的拖欠费用。 “这一个月是他们要我等报告出来的，又不是我在用着的，还要我给钱，换言之，我用了不到24小时，RM309+400+117=RM826。”  图片来源：KL吹水站 面子书 她为此呼吁各位，以后不管签任何宽频配套时，都一定要特别小心，不要成为下一名受害者。此外，她也附上多张截图证明，除了她以外，还有不少客户都对YES的服务颇有微言。  图片来源：网络 佳礼资讯网记者也特别联系了YES公司客服，向该公司厘清数项问题。 1. 98令吉，35GB的宽频配套，是否能支持闭路电视系统？ 客服：不能，现有的宽频系统是无法支持闭路电视系统 2. 客户是否能在7天内免费取消宽频服务？ 客服：如果客户不满意我们的服务，是可以在7天内取消服务的。但如果超过7天的话，就要另外计费了。 3. 为何取消宽频服务还必须额外支付400令吉？ 客服：如果超过7天的话，总公司是有可能要求额外收费，但我们不清楚实际情况。 记者也联系上了事主，以进一步了解事情的原委，但她以不想再惹事为由，拒绝针对此事做出任何回应。
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与子偕老 发表于 16-10-2017 07:27 PM
Cctv的确蛮吃data的，尤其是hd的。。如果需要长时间看在外看cctv，最后还是拿unlimited的broadband
市面上大把選擇比這還便宜應該都有大赚小赔 发表于 16-10-2017 07:39 PM
这句话不成立，因为yes说它们不支援cctv，所以事主的流量不是cctv吃掉的
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