Umobile不好的体验！9次要求终止一个电话的服务，需要这么难吗？

Umobile用户小心，一次电邮，两次电话，两次网上申请，三次到访，是不能终止你的Umobile电话服务的！

3月MCO前，我有一个Umobile的备用电话。已经用了超过一年了，因为是备用，所以很少打这个电话。因为MCO期间是完全没有在用，所以在4月，决定把这个电话终止。

4 月: 忘了是几号，因为收到3月的账单，所以登入个人账号，付了3月的账单，然后第一次在他们的网站https://www.u.com.my/support/get-in-touch/contact-us form，联络Umobile，要求停止手机号码的服务。我以为Umobile应该会像其他电讯公司一样，在MCO期间都是网上运作。可是这个申请终止服务，是石沉大海。没声没息！

5 月7号： 继续收到4月的账单！

5 月中：再一次登入Umobile个人账号，再一次在他们的网站https://www.u.com.my/support/get-in-touch/contact-us form，联络Umobile，要求停止手机号码的服务。可是还是一样的如同石沉大海。没声没息！整一个月多没有任何Umobile工作人员回复我的申请。

6月2号：我想起这个事情还没有解决，担心还是会收到6月的账单。 我就直接打电话，联络Umobile客服电话 018-388 1318，告诉他们，我已经两次要求终止服务，但是还是没有回复，客服人员告诉我，“完全没有收到”我的网络要求。不承认我有联络过他们。客服人员要求我电邮身份证还有正式信，写明要终止电话服务。我当天就电邮Umobile，附上身份证，还有正式信，要求终止服务。

6月3号：很奇怪的突然收到customer.service@u.com.my 的电邮，突然承认他们有收到我5月的要求。很礼貌的说因为MCO期间，电邮很多，所以回复迟了。可是完全没有提到我4月的要求。电邮里面要求我电邮他们身份证，还有正式信，写明要终止电话服务。完全和前一天的电话服务员说的一模一样。因为我已经电邮了，所以没有再电邮多一次给同样的信箱。

图片来源：网络

6月7号：继续收到5月的账单！

6月9号：还是一样，没有人回复我的电邮，也没有人告诉我是否已经终止电话服务。因为我身在家乡，所以请同事帮忙去公司附近Paradigm Mall问一问到底是怎么样，也写了一封授权信给同事，代表我去询问。Paradigm Mall的Umobile坚持要我本人亲自去才可以办终止合约。

到这里，已经两次网上申请，一次电邮，一次电话，一次到访，电话号码没有办法终止！账单继续！

6月11号：我亲自去Paradigm Mall处理。但是很滑稽却是，Umobile工作人员，告诉我，我需要去Sunway的总部，才可以处理。和9号告诉我的同事的话，又完全不一样。把我推给Sunway总部。我当下立刻去Sunway，等了两个小时后，我才能够告诉总部的工作人员整个故事。那个工作人员也觉得很奇怪为什么会这样，他答应会立刻终止服务，但是5月，和6月的账单，需要吉隆坡的总部处理，原来他们总部后面还有另外一个总部！到底有多少个总部啊？

到这里已经是，两次网上申请，一次电邮，一次电话，三次到访，电话号码终于“终止了”，但是账单继续！这场戏还没有结束！

6月23号：又是另外的从头来过，这一天收到Umobile的服务人员电话，告诉我说，4月和5月，他们完全没有收到我的要求。（又再一次否认5月已经收到我的申请，虽然之前他们自己的电邮里面，已经承认收到我5月的申请）我必需照样付4月和5月的费用，除非我能够证明我网上呈交的证据。我哪里去找这些证据给她？我告诉她，我在3月就没有再用这个电话，4月呈交过后更加没有再用这个电话了。她说对，系统里面没有看到我在用电话，但是这个不足于证明我呈交过。我当时非常生气，就告诉她我不会付费，这个是Umobile本身的问题，MCO期间完全没有人在处理网上的申请，怎么可以就这样推这个责任给我们顾客？要顾客去证明有网上呈交？整个事情Umobile里面完全没有人愿意承认和承担MCO期间没有人在工作的问题，这样的直接否认我的网上申请，就可以避免和否认Umobile在MCO期间没有人在负责网上的申请吗？几天过后，又收到他们的电邮，又再一次回复电邮!

7月9号：继续收到7月的账单！(如以上账单贴图）

账单里面给了我RM50回扣，7月账单继续活跃！这个是怎么样的处理方式？是在打发我吗？要这样逼我承担他们的问题吗？还是继续要我证明我网上呈交的证据？

到这里已经是，两次网上申请，两次电邮，两次电话，三次到访，账单还是继续！电话号码有“终止”了吗？

我想在这里公开的请问Umobile，到底你们是想怎么样？只是要终止一个电话的服务，需要这么难吗？需要这样为难你的顾客吗？需要这样推卸责任吗？这两个月的账单，因为你们内部的问题，有必要这样推给顾客，要顾客证明这个那个，要顾客承担你们的问题，继续付费你们的问题，你们就这样缺钱吗？要这样的不负责任的逼你们顾客给钱吗？公司大就可以这样欺负人吗？

顺便提一下，同样是大概4月，同样在MCO期间，同样是网上申请终止我的Yes.my行动宽频服服。我只是网上申请一次，几天内Yes的服务人员打电话和我确认，还问我的银行号码，因为要退定金给我。我不需要打电话，不需要电邮，不需要写什么正式信，不需要电邮附件身份证，更不需要亲自到访，账单4月当月立刻终止。服务立刻终止，一个星期内就解决，可以看到两家电信公司的服务，运作，态度，和效率的差别吗？

我不是在对Yes打广告，这个是真实的个人经历！

到今天7月9号为止，Umobile账单继续。。。。

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