只会说华文的银行代表？小心有诈！

12-7-2016 12:00 AM| 发布者: 佳礼编辑 | 评论: 15|原作者: 陈慧娇

摘要: 我国银行必定不会聘请只会说中文的员工。加上近来中台大量输出电话网络诈骗集团；于是接到只会说中文，又号称是银行打来的电话，实在不得不慎……

陆续接到两通自称是代表银行打来的电话。一间是HXB, 一间是PXB。

“Hi, may I speak to Ms Tan? ”

“Yes, speaking. ” 每次接到来电显示陌生的电话，我语气都非常冷漠，小心翼翼近乎至不带任何情绪。可对方接下来说出的话，都让我不得不绷紧神经，立刻打起十二分精神。

“But I cannot speak English. Can I speak Mandarin? ”

什么？你代表银行打电话来，却不会说英文？在马来西亚，有银行会聘用只会说华文的员工吗？有任何银行文件没用英文和马来文书写的吗？没有。（有的话，请更正！）

不论是HXB或PXB，相信银行对职员的最基本要求是：具备英文、马来文沟通及书写能力；而若会说华文或其他语文则另有加分作用。

于是，当电话另一端的银行代表自揭“我只会说中文”的那一刻，我当下深觉“不会说英文，却是代表银行打来必定有诈！”

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FB友劳伦斯遇到的情况倒是比较符合我国国情。“我前几天打去HxBx银行，本地年轻华人女生英文好流利可是不会中文。”银行客服人员本就要不止谙英文，沟通还要流利；也就是说，客户打电话来，无论是要报失信用卡、查询账单，遗忘网络银行密码等等大小事宜，客服服务人员都要能对答如流，务求能在最短时间解决客户的问题。

一如我们在（半）政府医院工作。若能掌握华文、粤语、福建话、客家话等语言，自能协助不谙英文或马来文的长辈和医生进行沟通（其实他们也不是完全不会英文马来文，只是比较难彻底理解医学词汇罢了）和拉近病患之间的距离；可医生护士乃至于所有基层的工作人员，至少都必须具有英文和马来文沟通能力。

我国银行必定不会聘请只会说中文的员工。加上近来中台大量输出电话网络诈骗集团；于是接到只会说中文，又号称是银行打来的电话，实在不得不慎。另要谨记的是：任何有关银行或财务的事务，千万都别在电话里进行沟通。我每回都没等对方说完，就会这么回覆 “I will go to your bank personally if interested. ” 至于最后有没有去？那是后话了。